Ovlašteni servisi

Ukoliko se radi o kvarovima unutar garantnih rokova, što ne podrazumjeva kvarove nastale unutar 7 dana od preuzimanja pošiljke ili neispravnosti koje su utvrđene nakon samog preuzimanja pošiljke, kupac treba direkto kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na garantnom listu.

Ukoliko je naručeni proizvod neispravan, ne odgovara opisu na stranici moguće je, u od 7 dana od primitka narudžbe, napraviti zamjenu ili povrat proizvoda. Nakon isteka ovog roka kupca usmjeravamo na ovlašteni servis, u skladu s garantnim uslovima i uputama navedenim u Garantnom listu.

Lista ovlaštenih servisa:

BREND	OVLAŠTENI SERVISER	ADRESA	GRAD	TELEFON
Acer	Comtrade Distribution d.o.o.	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Acer	System One d.o.o.	Azize Šaćirbegović 80C	Sarajevo	+387 33 652 781
ACME	Uni-Expert d.o.o	Srđana Aleksića 14	Sarajevo	+387 33 716 340
APPLE	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 211
ADATA	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
AEG	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4C	Sarajevo	+387 33 222 234
Alcatel	Mobis-electronic Servisni centar	Antuna Branka Šimića 2A	Sarajevo	+387 33 715 596
Amica	General electric	Branilaca 43	Visoko	+387 62 111 044
Ariston	General servis d.o.o.	Envera Šehovića 17	Sarajevo	+387 33 725 125
Archos	Printex d.o.o.	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Arnova	Printex d.o.o.	Hasana Sušića 9 i 12	Sarajevo	+387 33 269 101
Asus	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Atlantic	Nobel Corporation d.o.o.	Blajburških žrtava 68	Mostar	+387 36 320 550
Babyliss	ProServis	Orašje	Orašje	+387 31 719 260
BLU	Printex d.o.o.	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Beha	Mihajlović Servis	Ljeljenča 56	Bijeljina	+387 55 255 151
Bester by Lincoln	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+ 387 33 776 370
Beurer	Unalijek d.o.o.	Blažujski drum 24,	Sarajevo	+387 33 761 140
Braun	Orbico d.o.o.	Lužansko polje 7	Sarajevo	+387 33 756 004
Bosch	High d.o.o.	Ul.Gradačačka 29B	Sarajevo	+387 33 213 513
Bosch alati	Elektro-servis	Džemala Bijedića 131	Sarajevo	+387 33 659 049
Bosch konvektori	OZ Bios d.o.o.	Gornja Vratnica b.b.	Visoko	+387 32 735 735
Bosch konvektori	Comtrade Distribution d.o.o.	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Candy	ProServis	Orašje	Orašje	+387 31 719 260
Canon	Kim Tec Servis d.o.o.	Aleje Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Centrometal	Centrometal d.o.o.	Bačići 9	Sarajevo	+387 33 544 333
ConnectXL	Digitalis doo	Mehmeda Spahe 2A/30	Novi Travnik	+387 30 542 830
Daewoo	Stanić	Nikole Šopa 37	Sarajevo	+387 33 776 506
Daewoo	ProServis	Orašje	Orašje	+387 31 719 260
Dell	Kodeks d.o.o.	Antuna Hangija 17	Sarajevo	+387 33 714 000
Dell	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 211
Dell	System One d.o.o.	Azize Šaćirbegović 80C	Sarajevo	+387 33 652 781
Ecovacs	ProServis	Orašje	Orašje	+387 31 719 260
Einhell	Einhell doo	PC 96	Vitez	+387 30 717 251
Elephone	Uni-Expert d.o.o	Srđana Aleksića 14	Sarajevo	+387 33 716 340
Elit	ProServis	Orašje	Orašje	+387 31 719 260
Electrolux	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4C	Sarajevo	+387 33 222 234
Faber	Gemma BH	Džemala Bijedića 25c	Sarajevo	+387 33 407 937
Ferm	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+ 387 33 776 370
Franke	Gemma BH	Džemala Bijedića 25c	Sarajevo	+387 33 407 937
Fujitsu	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Garmin	Navigo Sistem BH d.o.o	Dalmatinska 4	Sarajevo	+387 33 226 223
GIGABYTE mobiteli	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 210
GIGABYTE komponente	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Genius	Printex	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Hisense klime	Gorenje d.o.o.	Kamenolom br. 11	Blažuj	+387 33 755 611
Hisense TV	Stanić Trade	Nikole Šopa 37	Sarajevo	+387 33 776 506 / 515
Hannspree	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
HTC	Agramservis d.o.o.	Azize Śaćirbegović 80, Hrasno	Sarajevo	+387 33 710 665
HP	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
	System One d.o.o.	Azize Šaćirbegović 80C	Sarajevo	+387 33 652 781
Huawei	Mobis-electronic Servisni centar	Antuna Branka Šimića 2A	Sarajevo	+387 33 715 596
Intex	Uni-Expert d.o.o	Srđana Aleksića 14	Sarajevo	+387 33 716 340
Indesit	General servis d.o.o.	Envera Šehovića 17	Sarajevo	+387 33 725 125
iRobot	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
JVC	Printex	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Karcher	Kamer Commerce	Ahmeda Rizve 2	Vogošća	+387 33 424 096
Končar	Markota d.o.o.	A. G. Matoša 10	POSUŠJE	+387 39 681 480
Krups	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4c	Sarajevo	+387 33 222 234
Kuvings	Vinmar doo	Trnska cesta 52	Široki Brijeg	+387 39 705 162
Lark	Printex d.o.o.	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Lenovo laptopi	BBS d.o.o.	Kranjčevićeva 39	Sarajevo	+387 33 563 170
Lenovo mobiteli	Begram servis – Banja Luka	Bulevar Vojvode Stepana Stepanovica 114	Banja Luka	+387 51 211 270
Lexmark	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
LG	Stanić Trade	Nikole Šopa 37	Sarajevo	+387 33 776 506
Liebherr	Gemma BH	Džemala Bijedića 25c	Sarajevo	+387 33 407 937
Lincoln	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+ 387 33 776 370
Linko Liv	Iskra-AS d.o.o.	Bukinjska 218	Tuzla	+387 35 207 012
Makita	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+ 387 33 776 370
Mediacom	Genelec	M.M. Dizdara 14	Tuzla	+387 35 366 933
Metabo	Crom	Džemala Bijedića 154	Sarajevo	+387 33 767 460
Metalec	Mihajlović	Beogradska broj:25	Bijeljina	+387 55 211 916
Miele	High d.o.o.	Ul.Gradačačka 29B	Sarajevo	+387 33 213 513
MSI	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Microsoft/Nokia	Mobis-electronic Servisni centar	Antuna Branka Šimića 2A	Sarajevo	+387 33 715 596
MyKronoz	Genelec	M.M. Dizdara 14	Sarajevo	+387 35 251 479
Master Kitchen	Gemma BH	Džemala Bijedića 25c	Sarajevo	+387 33 407 937
MELCHIONIfamily	Digitalis doo	Mehmeda Spahe 2A/30	Novi Travnik	+387 30 542 830
Nikon	Refot d.o.o.	Tarasa Ševčenka 1	Banja Luka	+387 51 324 441
Nintendo	Signal d.o.o.	Humac I	Ljubuški	+387 39 831 272
Nobo	Bajsik	Kolodvorska br.12	Sarajevo	+387 33 641 141
Omega Air	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+387  33 776 370
Oneplus	Comtrade Distribution d.o.o.	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Olympus	Simko d.o.o	Vladislava Skarića 6	Sarajevo	+387 33 550 960
OKI	Printex	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Oukitel	Uni-Expert d.o.o	Srđana Aleksića 14	Sarajevo	+387 33 716 340
Oral-B	Orbico d.o.o.	Lužansko polje 7	Sarajevo	+387 33 756 004
Panasonic	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Packard	Kodeks d.o.o.	Antuna Hangija 17	Sarajevo	+387 33 714 000
Philips – MKA	Stanić	Nikole Šopa 37	Sarajevo	+387 33 776 506
Philips – TV	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 210
PRESTIGIO	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 210
Prity	Mihajlović	Beogradska broj:25	Bijeljina	+387 55 211 916
Remington	Planet d.o.o.	Višeslava 4	Posušje	+387 39 685 050
Ridgid	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+387 33 776 370
Ring	Roaming Electronics	Bulevar Vojvode Stepe Stepanovića 183	Banja Luka	+387 51 213 700
Rocking Residence	Kodeks d.o.o.	Antuna Hangija 17	Sarajevo	+387 33 714 000
Russell Hobbs	Planet d.o.o.	Višeslava 4	Posušje	+387 39 685 050
Rowenta	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4c	Sarajevo	+387 33 222 234
Samsung	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Sony	Euro Servis	Butmirska 7	Sarajevo	+387 33 610 000
Sony PS4/5	Sancta Domenica	Ulic III br.64	Orašje	+387 31 714 576
TCL	ASC Electronic	UL. FRA ANĐELA ZVIZDOVIĆA 1	Sarajevo	+387 33 714 045
Transcend	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
Tefal	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4c	Sarajevo	+387 33 222 234
Tesla	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Thomson	Digitalis doo	Mehmeda Spahe 2A/30	Novi Travnik	+387 30 542 830
Toshiba TV	Stanić	Nikole Šopa 37	Sarajevo	+387 33 776 506
Varstroj	Unior Tehna d.o.o.	Bačići 58	Sarajevo	+387 33 776 370
Villager	Agromarket	Pavlovića put 019a	Bijeljina	+387 55 355 230
Vivax	Kim Tec-Servis d.o.o.	Aleja Bosne Srebrene 34	Sarajevo	+387 33 773 163
WesternDigital	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 211
Whirlpool	General servis d.o.o.	Envera Šehovića 17	Sarajevo	+387 33 725 125
VOX BT	Domod	Srđana Aleksića 20	Sarajevo	+387 33 771 830
	Mihajlović	Beogradska broj:25	Bijeljina	+387 55 211 916
VOX TV	Euro Servis	Butmirska 7	Sarajevo	+387 33 610 000
Xerox	ASBIS d.o.o.	Džemala Bijedića 162	Sarajevo	+387 33 770 210
	Facit doo	Merhemića Trg 4,	Sarajevo	+387 33 229 335
Xiaomi	CT Computers BA	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100
Zanussi	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4c	Sarajevo	+387 33 222 234
Mitsubishi	Luk doo	Pijačna 14 C	Sarajevo	+387 33 777 800
Sencor	Printex	Hasana Sušića 9 i 11	Sarajevo	+387 33 269 100
Zelmer	High d.o.o.	Ul.Gradačačka 29B	Sarajevo	+387 33 213 513
Zanussi	per  ASPERA  d.o.o Sarajevo	Zagrebačka 4C	Sarajevo	+387 33 222 234
Xiaomi	Comtrade Distribution d.o.o.	Džemala Bijedića bb	Sarajevo	+387 33 756 100

 

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate putem telefona na 035 553 504 ili na e-mail: servis@imel.ba  . Prilikom reklamiranja proizvoda, molimo vas da nam javite broj narudžbe u kojoj se nalazi reklamirani proizvod, broj računa ili vaše ime i  prezime.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00 do 16:00. 
Subotom, nedjeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Pravo na reklamaciju ostvaruje se u slijedećim slučajevima:

1. Reklamacija prilikom instalacije ili prvog puštanja

Ako ustanovite prilikom prve uporabe da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili da niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake.

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na prodaja@imel.ba telefonski broj 080 02 04 05 ili na društvenim mrežama.

Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zamijeniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku.

1. Reklamacija u garantom roku

Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbjeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim karakteristikama proizvoda. Davalac garancije se obavezuje da će ukoliko se utvrde ove nepravilnosti popraviti pokvareni uređaj, zamijeniti proizvod novim ili vratiti novac.

VAŽNO: Proizvod slati isključivo na adresu ovlaštenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slučaju slanja proizvoda u neovlašteni servis proizvod gubi garanciju.

1. Zamjena proizvoda ili povrat novca (Uređaji koji se ne mogu popraviti)

Rok za povrat novca i utvrđivanje vjerodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja uređaja je 45 dana od prijema robe na servis. Ovlašteni servis u navedenom roku za taj uređaj donosi odluku da li će se kupcu dati novi proizvod ili će se izvršiti povrat novca. Za uvažene reklamacije DOMOD u potpunosti snosi troškove transporta.

Da bi se ostvarilo pravo na reklamaciju potrebno je da:

Reklamirani proizvod donijeti u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži,

Donijeti na uvid originanil garantnog lista i fiskalni račun,

Opisati neispravnost/i,

Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac dobija isključivo od ovlaštenog servisa gdje je ostavio proizvod. U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa, odnosno na garantnom listu se nalaze podaci o načinu prijave reklamacije.

Ukoliko Vam artikal koji ste kupili ne odgovara isti možete reklamirati u skladu sa članom 47 Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini u roku ne dužem od 15 dana. Sve reklamacije pristigle nakon isteka roka od 15 dana neće biti uzete u obzir. Nakon odobrene reklamacije, kurirska služba će preuzeti reklamacijski artikal sa adrese kupca. Kako biste ostvarili pravo na reklamaciju, artikal koji se preuzima mora biti neoštećen zajedno sa originalnom ambalažom te svom pratećom dokumentacijom uz koju je bio isporučen uključujući fiskalni račun i garantni list.

Ukoliko prilikom isporuke artikla na Vašoj adresi primjetite oštećenje na artiklu odnosno njegovoj ambalaži zamolili bi Vas da isti ne preuzimate, te da nas odmah kontaktirate kako bi mogli poslati novu pošiljku na Vašu adresu u što kraćem roku.

U slučaju da Vam se odobri povrat novca/zamjena za novi artikal, kurirska služba će preuzeti reklamirani artikal sa Vaše adrese i isti vratiti u naše skladište. Po prijemu artikla u naše skladište, šaljemo Vam obavjest o povratu novca odnosno isporuci novog artikla. Povrat novca će biti izvršen u roku do 7 dana, a isporuka zamjenskog artikal u roku ne dužem od 15 dana.. Povrat novca vrsimo na ziro racun.