Garancija i sigurnost

Imel d.o.o. sa sjedištem u Lukavcu je pristutan na tržištu od 1994. godine. Danas ima 25 visokostručnih i visokospecijalizovanih osoba u stalnom radnom odnosu i mnoštvo vanjskih saradnika.

Garancija i sigurnost

IMEL d.o.o. se obavezuje da će na Vaš zahtjev, izražen u garantnom roku, otkloniti u svojim, odnosno ugovorenim servisnim odjeljenjima, kvarove i tehničke nedostatke proizvoda, koji bi nastali prilikom normalne upotrebe, u vremenu za koje se daje garancija. Ukoliko kvar ili nedostaci ne budu otklonjeni u roku od 45 dana od dana prijema uređaja od korisnika garancije na izvršenje usluge iz garantnih uslova, IMEL se obavezuje da će neispravni dio uređaja zamijeniti sa istim takvim ili uređajem sličnih karakteristika. Garantni rok ne teče dok se uređaj nalazi na servisu.

IMEL d.o.o. će izvršiti zamjenu otkazalog uređaja novim uređajem u slučajevima funkcionalnog otkaza uređaja koji nastane u roku od 7 (sedam) dana od dana preuzimanja (datum predračuna/računa), a da tom prillikom funkcionalni otkaz nije prouzrokovan neadekvatnom upotrebom i rukovanjem od strane korisnika.

U garanciju ne ulaze oštećenja prouzrokovana prilikom transporta nakon isporuke, oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja, korištenja neodgovarajućeg potrošnog materijala (prema propisima), mehanička oštećenja nastala krivicom korisnika, oštećenja zbog varijacija napona električne mreže, udara groma i pratećih pojava.

U garanciju ne spadaju dijelovi koji se troše: glave i riboni matričnih štampača, valjci i toneri laserskih štampača i fotokopir aparata, kertridži i glave ink-jet štampača i plotera, i sl., također u garanciju ne spada ni instalisani sistemski i aplikativni software koji se isporučuje na računaru.

Kupac se obavezuje da za najavu problema popuni reklamacioni list (download) i isti pošalje na kontakt mail: servis@imel.ba

Reklamacije i prigovori

Ukoliko ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 8 dana od prijema proizvoda), da je proizvod kojeg ste dobili neispravan molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom prodaja@imel.ba, telefonski na 080 02 04 05, putem online chata na stranici ili preko društvenih mreža.

Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:

· može li se proizvod zamjeniti za novi,

· može li se za proizvod vratiti novac,

· ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.

U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 080 02 04 05 ili e-mailom na prodaja@imel.ba ili servis@imel.ba.

U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo za Vas na ovlašteni servis ili podatke ovlaštenog servisa.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom ili specifikacijom proizvodu koji ste naručili isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 8 dana od prijema artikla. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.

Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 7:30 do 16:30.

Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

Lista ovlaštenih servisa

Garancija i sigurnost